Pemko Medan Gelar Riset Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Publik

oleh -603 views

garudaonline, Medan | Pelayanan publik merupakan aspek penting dalam penyelenggaraan pemerintahan. Artinya, pemerintahan yang baik harus mampu mewujudkan pelayanan publik kepada masyarakat sesuai dengan prinsip pelayanan prima.

Demikian dikatakan Kepala Bidang Hukum dan Politik Balitbang Kota Medan, Edward Sembiring dalam seminar proposal riset kepuasan masyarakat terhadap pelayanan publik di Kota Medan yang diselenggarakan oleh Pemko Medan melalui Badan Penelitian dan Pengembangan (Balitbang) Kota Medan yang berlangsung di Balai Kota Medan, Senin (14/11/2016).

“Penelitian ini akan melihat bagaimana tingkat kepuasan masyarakat terhadap pelayanan publik di Kota Medan serta hambatan masyarakat dalam mendapatkan pelayanan publik. Inilah dasar seminar proposal riset ini kita lakukan,” kata Edward Sembiring.

Sementara Kepala Balitbang Kota Medan, Hasan Basri, mengatakan budaya meneliti ini perlu dilakukan oleh perangkat daerah di lingkungan Pemko Medan sebagai kajian penelitian untuk penentuan suatu kebijakan. Kebijakan yang akan diambil, terlebih dahulu dilakukan kajian mendalam untuk mengetahui kondisi kekinian dalam masyarakat.

“Sedangkan riset yang dilakukan kali ini, guna mengetahui kepuasan masyarakat terhadap pelayanan public di Kota Medan. Kita ingin mengetahui bagaimana tingkat kepuasan masyarakat terhadap kepuasan publik di Kota Medan. Termasuk, mengetahui apa yang menjadi hambatan masyarakat dalam mendapatkan pelayanan publik,” kata Hasan.

Untuk itulah Hasan berharap melalui riset yang dilakukan ini, bisa memberikan masukan bagi Pemko Medan tentang pelaksanaan pelayanan publik. Di samping itu juga pihaknya berupaya untuk mendapatkan strategi peningkatan pelayanan publik yang lebih baik lagi di Kota Medan.

“Seminar ini dilakukan sebagai bahan persiapan dan penyempurnaan penelitian yang rencananya akan dilaksanakan hingga akhir Desember mendatang. Tujuan seminar ini digelar dalam rangka perbaikan dan peningkatkan kualitas pelayanan publik,” ucapnya.

Selanjutnya Dra Musdalifah didampingi Farida Hanim sebagai narasumber dalam pemaparannya mengatakan, penelitian ini akan dilakukan dengan kaidah-kaidah keilmuan dan akademik dengan turut menyertakan peraturan perundang-undangan sebagai bahan pertimbangan untuk memberikan penilaian kepuasan masyarakat terhadap pelayanan publik di Kota Medan.

“Lokasi Penelitian akan diselenggarakan pada beberapa SKPD di lingkungan Pemko Medan yang dianggap representatif mewakili sampel dan karakteristik penelitian, sebab SKPD yang bersangkutan bersentuhan langsung dengan masyarakat dalam urusan pelayanan publik di Kota Medan,”  papar Musdalifah. (Fidel)

Berikan Komentar